Politique de remboursement

Informations Utiles – Le Kimono de Sybil

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Politique commerciale de retour sous 30 jours

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :

  • non porté et non utilisé ;
  • propre et non lavé ;
  • avec ses étiquettes d’origine ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse : jonathan@lekimonodesybil.com .

Veuillez indiquer dans votre demande :

  • votre nom complet ;
  • votre numéro de commande ;
  • l’article que vous souhaitez retourner ;
  • le motif du retour ;
  • des photographies lorsque l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Le Kimono de Sybil – Service des retours
70 allée Félix Guyon
44800 Saint-Herblain
France

Aucun retour ne doit être envoyé au siège social de Reach Ventures Quest Sdn Bhd situé en Malaisie.

Frais de retour

Une étiquette de retour prépayée est fournie après l’enregistrement de la demande de retour. Aucun frais de retour n’est facturé au client lorsqu’il utilise cette étiquette.

Les frais engagés par le client s’il utilise un autre mode d’expédition sans notre accord préalable ne pourront pas nécessairement être remboursés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Contactez-nous à jonathan@lekimonodesybil.com en joignant votre numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est possible ou un remboursement. Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Le Kimono de Sybil.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés dans les cas prévus par la réglementation, notamment :

  • les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
  • les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
  • les cartes-cadeaux déjà utilisées.

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion restent éligibles au droit légal de rétractation et à notre politique commerciale de retour, sous réserve du respect des conditions indiquées sur cette page.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de procéder à son retour.

Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille consiste à retourner l’article concerné puis, une fois le retour enregistré, à effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque vous commandez en qualité de consommateur depuis la France ou un autre pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner le produit.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles qui seraient normalement nécessaires pour examiner le produit.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en espèces ou sur un autre moyen de paiement ne pourra être exigé, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après son émission, le remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés suivant sa confirmation, contactez-nous à : jonathan@lekimonodesybil.com .

Coordonnées

Service client :
jonathan@lekimonodesybil.com
+33 7 56 98 39 40

Adresse de retour en France :
70 allée Félix Guyon
44800 Saint-Herblain
France

Le Kimono de Sybil est une marque exploitée par Reach Ventures Quest Sdn Bhd, société enregistrée en Malaisie sous le numéro 202501026576 (1627988-X).